Zakaz sprzedaży polis przez Insurance Joint Stock Company DallBogg: Life and Health AD i problemy z dochodzeniem roszczeń.
Jeszcze w 2023 roku bułgarski ubezpieczyciel Insurance Joint Stock Company DallBogg: Life and Health AD przebojem wszedł na polski rynek. Niskie ceny polis OC przyciągnęły tysiące kierowców szukających oszczędności. Dziś jednak wokół firmy narasta poważny kryzys wizerunkowy, a zakaz sprzedaży nowych polis stał się symbolem głębszych problemów.
Dynamiczny wzrost skarg
Z danych przekazanych przez Biuro Rzecznika Finansowego wynika, że w 2025 roku wpłynęło aż 410 wniosków o interwencję dotyczących DallBogga w zakresie ubezpieczenia OC. To o 247 więcej niż rok wcześniej – wzrost o ponad 150 proc.
Najczęściej zgłaszane problemy dotyczyły:
-
opieszałości w likwidacji szkód (41 proc.),
-
sporów o wysokość odszkodowania (37 proc.),
-
oddalenia roszczenia (16 proc.),
-
braku odpowiedzi na reklamację (6 proc.).
Liczby te pokazują, że problem nie ma charakteru incydentalnego, lecz systemowy.
Zakaz sprzedaży – ale stare polisy nadal obowiązują
Decyzja o zakazie sprzedaży nowych polis oznacza, że DallBogg nie może pozyskiwać nowych klientów w Polsce. Nie oznacza to jednak unieważnienia już zawartych umów. Polisy OC wykupione wcześniej nadal obowiązują i – przynajmniej teoretycznie – gwarantują ochronę.
W praktyce wielu klientów sygnalizuje trudności w dochodzeniu roszczeń. Największe problemy dotyczą:
-
braku skutecznej komunikacji (telefonicznej i mailowej),
-
przeciągających się postępowań likwidacyjnych,
-
trudności w uzyskaniu wypłaty odszkodowania.
W przypadku szkód komunikacyjnych czas ma kluczowe znaczenie – opóźnienia w wypłacie środków mogą oznaczać brak pieniędzy na naprawę auta czy pokrycie kosztów leczenia.
Problemy organizacyjne i komunikacyjne
Dodatkowe kontrowersje budzi działalność przedstawiciela ds. roszczeń – firmy DioDea Poland sp. z o.o. Wskazuje się m.in. na brak wpisanego adresu do doręczeń elektronicznych oraz częste zmiany adresu siedziby, co utrudnia skuteczne prowadzenie korespondencji.
To właśnie problemy z obsługą reklamacji stały się podstawą do nałożenia sankcji administracyjnych.
Reakcja organów nadzoru
Sprawą zajęła się zarówno Komisja Nadzoru Finansowego, jak i Rzecznik Finansowy. Na ubezpieczyciela oraz jego przedstawiciela w Polsce nałożono kary administracyjne o łącznej wartości 1,1 mln zł za naruszenia przepisów dotyczących obsługi reklamacji – w tym brak odpowiedzi w ustawowych terminach.
Choć część interwencji kończy się pozytywnie dla klientów, sprawa nadal jest analizowana, a kolejne sygnały o nieprawidłowościach trafiają do organów nadzoru.
Lekcja dla rynku: cena to nie wszystko
Historia DallBogga to przypomnienie, że najniższa składka OC nie zawsze oznacza najlepszy wybór. Sprawna likwidacja szkód, dostępność infolinii i transparentne procedury są równie ważne jak cena.
Zakaz sprzedaży nowych polis to poważny sygnał ostrzegawczy dla całego rynku. Dla klientów najważniejsze pozostaje jednak jedno pytanie: czy w momencie szkody ubezpieczyciel faktycznie stanie na wysokości zadania?
W przypadku DallBogga odpowiedź na to pytanie dla wielu kierowców okazała się rozczarowująca.
Źródło:
Ubezpieczeniowa Kancelaria Brokerska
Andrzej Rogowski
ul. Waryńskiego 6 lok. 7
15-461 Białystok